Mission chez Leroy Merlin application Comfour
Copilote d’incidents N3.
Ce copilote pré-analyse les incidents N3 de Comfour, l’application de flux de commandes.
Avant de diagnostiquer un incident de commandes ou de flux, il faut réunir le ticket, les journaux, les données et la documentation.
Conception et développement du copilote : cockpit, connecteurs, pipeline d’analyse, garde-fous et capitalisation.
L’IA propose, le code autorise, l’équipe valide. Les lectures sont bornées par un catalogue fermé ou une liste blanche, et chaque proposition cite ses preuves.
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Collecter les preuves
Le copilote lit ServiceNow, Jira, Confluence et les e-mails, et interroge la base PostgreSQL et les serveurs via MCP, en lecture seule et dans un périmètre borné. Chaque lecture est caviardée et tracée.
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Confronter les hypothèses
Un orchestrateur répartit l’enquête entre des agents spécialisés pour la base, les serveurs, le code et Datadog, aidés d’un documentaliste. Un vérificateur confronte ensuite chaque cause aux preuves.
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Préparer la résolution
Un rédacteur préremplit la cause, les preuves, les contrôles et les messages. L’analyste corrige, puis valide.
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Capitaliser
Une résolution validée devient une fiche relue, versionnée et auditée, réutilisée pour les incidents suivants.